TRAI रिपोर्ट: तीन महीने में 15.29 लाख स्पैम शिकायतें, 1.24 लाख संसाधनों पर कार्रवाई
TRAI रिपोर्ट: तीन महीने में 15.29 लाख स्पैम शिकायतें
नई दिल्ली, 14 नवंबर 2026। भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) की 13 नवंबर को जारी जुलाई–सितंबर 2026 की तिमाही रिपोर्ट के मुताबिक, देश में तीन महीनों के दौरान अवांछित वाणिज्यिक संचार (UCC) यानी स्पैम कॉल और संदेशों से जुड़ी 15,29,734 शिकायतें दर्ज हुईं। इनमें से 7,23,831 शिकायतें कार्रवाई योग्य मानी गईं। यह कुल शिकायतों का करीब 47.3 प्रतिशत है।
TRAI की प्रेस विज्ञप्ति संख्या 158 वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही के आंकड़ों पर आधारित है। रिपोर्ट ऐसे समय आई है जब मोबाइल उपयोगकर्ताओं को अनचाहे प्रचार कॉल, फर्जी ऑफर और स्पैम SMS की शिकायतें लगातार परेशान कर रही हैं।
1.10 लाख टेलीकॉम संसाधनों पर 15 दिन की रोक
TRAI के अनुसार, पहली बार नियमों का उल्लंघन करने पर 1,10,325 टेलीकॉम संसाधनों को 15 दिनों के लिए आउटगोइंग सेवा से रोका गया। बार-बार उल्लंघन के मामलों में 13,777 संसाधनों को एक साल के लिए डिस्कनेक्ट किया गया। इसके अलावा 374 व्यावसायिक प्रेषकों को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किया गया और 3,725 SMS हेडर ब्लॉक किए गए।
ये कार्रवाई अलग-अलग स्तरों पर की गई—पहली बार नियम तोड़ने वालों पर अस्थायी रोक, दोबारा उल्लंघन पर लंबी अवधि का डिस्कनेक्शन और संदेश भेजने वाले संस्थानों तथा SMS हेडर पर कार्रवाई।
AI सिस्टम ने 19.9 अरब संदिग्ध कॉल और SMS फ्लैग किए
रिपोर्ट में दूरसंचार कंपनियों के AI आधारित सिस्टम का भी उल्लेख है। जुलाई से सितंबर के बीच इन सिस्टमों ने 18.28 अरब आने वाली कॉल और 1.62 अरब आने वाले SMS को संदिग्ध स्पैम के रूप में फ्लैग किया। कुल संख्या करीब 19.9 अरब रही।
ध्यान रहे, AI सिस्टम द्वारा किसी कॉल या संदेश को संदिग्ध बताना अपने-आप में यह साबित नहीं करता कि वह स्पैम था। यह पैटर्न-आधारित पहचान है, जिसके बाद नियमों के अनुसार जांच और कार्रवाई की जाती है।
TRAI DND ऐप से आईं 92.9% शिकायतें
तिमाही में दर्ज शिकायतों में से करीब 14.21 लाख शिकायतें TRAI DND ऐप के जरिए आईं, जो कुल शिकायतों का 92.9 प्रतिशत है। ऐप से उपभोक्ता अपनी Do Not Disturb (DND) प्राथमिकताएं दर्ज कर सकते हैं, अनचाहे कॉल या SMS की शिकायत कर सकते हैं और शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।
स्पैम कॉल या SMS आए तो क्या करें?
- अनचाहे प्रचार कॉल या संदेश की शिकायत अपने टेलीकॉम सेवा प्रदाता को 1909 पर कॉल या SMS के जरिए की जा सकती है।
- TRAI DND ऐप या उसके आधिकारिक वेब माध्यम से भी UCC की शिकायत दर्ज की जा सकती है।
- TRAI के अनुसार, संदेश या कॉल मिलने के तीन दिनों के भीतर की गई शिकायत वैध शिकायत मानी जाती है और जांच के लिए भेजी जा सकती है। तीन दिन बाद दर्ज सूचना रिपोर्ट के रूप में उपयोगी हो सकती है, लेकिन उस पर उसी तरह की तत्काल कार्रवाई का दावा नहीं किया जा सकता।
- कॉल करने वाले या SMS भेजने वाले की पहचान जानने के लिए आधिकारिक Header Information Portal की सुविधा भी उपलब्ध है।
- OTP, बैंक अलर्ट, डिलीवरी अपडेट और निजी संपर्कों के संदेश सामान्य प्रचार संचार से अलग हो सकते हैं; DND को हर तरह की कॉल या SMS रोकने वाला साधन न समझें।
TRAI के आंकड़े बताते हैं कि शिकायत दर्ज कराना स्पैम पर कार्रवाई की प्रक्रिया का अहम हिस्सा है। उपयोगकर्ता समय पर शिकायत करें और किसी संदिग्ध कॉल पर OTP, बैंक विवरण या निजी जानकारी साझा न करें।
स्रोत / आधिकारिक जानकारी
- TRAI की 13 नवंबर 2026 की मूल प्रेस विज्ञप्ति संख्या 158 — UCC तिमाही रिपोर्ट
- TRAI DND ऐप की सुविधाएं और शिकायत की स्थिति देखने की जानकारी
- TRAI: UCC/स्पैम की शिकायत या रिपोर्ट दर्ज करने की प्रक्रिया
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डेटा अवधि: 1 जुलाई से 30 सितंबर 2026। रिपोर्ट जारी होने की तारीख: 13 नवंबर 2026।
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