TRAI के आंकड़े: Airtel, Jio, BSNL और Vi के नेटवर्क से कितनी स्पैम शिकायतें?
नई दिल्ली, 15 नवंबर 2026। TRAI की 13 नवंबर को जारी जुलाई–सितंबर 2026 की रिपोर्ट का मुख्य सार—15.29 लाख UCC शिकायतें और 1.24 लाख से अधिक टेलीकॉम संसाधनों पर कार्रवाई—TheUPNews की अलग खबर में प्रकाशित है। इस विस्तृत फॉलो-अप में Airtel, Jio, BSNL और Vodafone Idea (Vi) के नेटवर्क से शुरू हुई कॉल/SMS के खिलाफ शिकायतों, ऑपरेटर-वार कार्रवाई और ग्राहकों के लिए DND प्रक्रिया को समझें।
मुख्य रिपोर्ट: TRAI रिपोर्ट: तीन महीने में 15.29 लाख स्पैम शिकायतें, 1.24 लाख संसाधनों पर कार्रवाई
TRAI की प्रेस विज्ञप्ति संख्या 158/2026 के अनुसार, जुलाई से सितंबर के बीच 374 प्रेषकों को एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किया गया और 3,725 SMS हेडर ब्लॉक किए गए। रिपोर्ट वित्त वर्ष 2026-27 की दूसरी तिमाही को कवर करती है और दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (TSPs) से मिली जानकारी के आधार पर तैयार की गई है।
स्पैम के खिलाफ कार्रवाई के प्रमुख आंकड़े
- 15.29 लाख: UCC यानी अनचाहे व्यावसायिक कॉल और संदेशों की कुल शिकायतें।
- 7.23 लाख: कार्रवाई योग्य शिकायतें।
- 1,10,325: पहली बार उल्लंघन पर 15 दिन के लिए आउटगोइंग सेवा रोके गए टेलीकॉम संसाधन।
- 13,777: दोबारा उल्लंघन पर एक साल के लिए डिस्कनेक्ट किए गए संसाधन।
- 374: एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किए गए प्रेषक।
- 3,725: ब्लॉक किए गए SMS हेडर।
Airtel, Jio, BSNL और Vi के नेटवर्क से जुड़ी शिकायतें
TRAI की Annexure-A तालिका में उन शिकायतों का ऑपरेटर-वार विवरण दिया गया है जो संबंधित नेटवर्क से शुरू हुई कॉल या SMS के खिलाफ दर्ज हुईं। इस श्रेणी में Vodafone Idea (Vi) के लिए शिकायतों की संख्या सबसे अधिक और BSNL के लिए सबसे कम रही। यह कच्ची शिकायत संख्या है; इसे प्रति ग्राहक स्पैम दर, नेटवर्क गुणवत्ता या किसी ऑपरेटर के सभी ग्राहकों के अनुभव की सीधी रैंकिंग नहीं माना जाना चाहिए।
| ऑपरेटर | सक्रिय ग्राहक आधार (30 सितंबर) | नेटवर्क से शुरू कॉल/SMS पर शिकायतें | कार्रवाई योग्य | पहली बार 15 दिन रोक | दोबारा उल्लंघन पर 1 साल डिस्कनेक्शन |
|---|---|---|---|---|---|
| Bharti Airtel | 50.67 करोड़ | 3,52,062 | 1,86,013 | 34,703 | 7,889 |
| BSNL | 10.095 करोड़ | 42,022 | 27,843 | 34 | 0 |
| Reliance Jio | 52.725 करोड़ | 2,93,716 | 1,72,622 | 1,800 | 4,963 |
| Vodafone Idea (Vi) | 20.088 करोड़ | 5,39,285 | 3,19,629 | 47,249 | 355 |
TRAI की Annexure-A में नेटवर्क से शुरू हुई कॉल/SMS (Originating Access Provider, OAP) के खिलाफ कुल 14,67,001 शिकायतें दर्ज हैं, जबकि Annexure-B में नेटवर्क पर प्राप्त हुई कॉल/SMS (Terminating Access Provider, TAP) के खिलाफ 15,29,734 शिकायतें दर्ज हैं। दोनों अलग श्रेणियां हैं। नीचे चार प्रमुख ऑपरेटरों के OAP आंकड़े दिए गए हैं; पूरी OAP तालिका में Tata Teleservices, Reliance Communications, STPL और QTL के आंकड़े भी शामिल हैं। इसी ऑपरेटर-वार तालिका में Airtel के 882, Jio के 1,506 और Vi के 770 SMS हेडर ब्लॉक किए गए; BSNL के लिए इस मद में संख्या शून्य दर्ज है। एक साल के लिए ब्लैकलिस्ट किए गए प्रेषकों में Airtel के 85, Jio के 274 और Vi के 9 दर्ज हुए।
TRAI DND App से आईं 92.9 फीसदी शिकायतें
रिपोर्ट के मुताबिक, तिमाही में TRAI DND App के जरिए 14.21 लाख शिकायतें मिलीं, जो कुल शिकायतों का 92.9 प्रतिशत है। 30 सितंबर 2026 तक ऐप के 42.36 लाख डाउनलोड दर्ज किए गए। नियामक ने बताया कि ग्राहक TRAI DND App, अपने टेलीकॉम ऑपरेटर के ऐप या वेबसाइट, अथवा 1909 पर कॉल/SMS के जरिए अपनी Do Not Disturb (DND) प्राथमिकताएं दर्ज और अपडेट कर सकते हैं।
30 सितंबर तक DND रजिस्ट्री में 22.449 करोड़ प्राथमिकताएं दर्ज थीं, जो 134.9 करोड़ के कुल मोबाइल ग्राहक आधार का 16.64 प्रतिशत है। TRAI के अनुसार, 112 करोड़ से अधिक ग्राहकों ने कोई प्राथमिकता दर्ज नहीं की थी। इसका अर्थ यह है कि पंजीकृत टेलीमार्केटर और प्रेषक उनकी चुनी हुई DND श्रेणी के अनुसार वाणिज्यिक संचार भेज सकते हैं।
140, 1600 और 1601 नंबर सीरीज का क्या मतलब है?
TRAI ने प्रचार कॉल पहचानने के लिए 140 नंबर सीरीज तय की है। बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं, बीमा और सरकारी-से-नागरिक सेवा/लेनदेन कॉल के लिए 1600 सीरीज निर्धारित है। उपयोगिता सेवाओं, लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी क्षेत्र की सेवा तथा लेनदेन कॉल के लिए 1601 सीरीज 10 अगस्त 2026 से शुरू की गई।
रिपोर्ट में 140 सीरीज से 15.27 अरब प्रचार कॉल दर्ज हुईं, जिनमें से 1.70 अरब कॉल ग्राहकों की पंजीकृत DND प्राथमिकताओं के मिलान के बाद रोकी गईं। पंजीकृत प्रेषकों और टेलीमार्केटरों ने 660.71 अरब व्यावसायिक SMS भेजे; प्राथमिकता के आधार पर 11.09 अरब प्रचार SMS ब्लॉक किए गए।
AI सिस्टम ने 19.9 अरब संचार को संदिग्ध बताया
टेलीकॉम कंपनियों के AI-आधारित सिस्टम ने तिमाही में 18.28 अरब आने वाली कॉल और 1.62 अरब आने वाले SMS को संदिग्ध स्पैम के रूप में फ्लैग किया। कुल मिलाकर यह 19.9 अरब संदिग्ध संचार हैं। इसके अलावा संदिग्ध प्रेषकों को 45.9 लाख से अधिक चेतावनी सूचनाएं भेजी गईं, 34,025 संदिग्ध प्रेषकों का e-KYC किया गया और KYC सत्यापन में विफल 9,977 प्रेषकों को डिस्कनेक्ट किया गया।
महत्वपूर्ण सावधानी: AI सिस्टम द्वारा किसी कॉल या SMS को ‘संदिग्ध’ फ्लैग करना अपने-आप में नियम उल्लंघन का अंतिम निष्कर्ष नहीं है। यह ग्राहक को सावधान करने और आगे जांच के लिए संकेत है। इसी तरह, ऑपरेटर-वार शिकायतों की कच्ची संख्या को सीधे नेटवर्क की गुणवत्ता या स्पैम की प्रति-ग्राहक दर नहीं समझना चाहिए।
मोबाइल यूजर स्पैम कॉल की शिकायत कैसे करें?
- अपने नंबर पर TRAI DND App या ऑपरेटर के ऐप/वेबसाइट से पूरी या श्रेणी-आधारित DND प्राथमिकता दर्ज करें।
- यदि पंजीकरण के सात दिन बाद भी अनचाही प्रचार कॉल या SMS मिलते हैं, तो TRAI के FAQ में बताई प्रक्रिया के अनुसार 1909 पर कॉल/SMS या DND App से शिकायत करें। शिकायत की समय-सीमा और तरीका आधिकारिक FAQ में देखें।
- किसी संदिग्ध कॉल पर OTP, UPI PIN, बैंक पासवर्ड या स्क्रीन-शेयरिंग एक्सेस न दें। DND प्रचार संचार नियंत्रित करने का साधन है; यह हर धोखाधड़ी कॉल या जरूरी OTP/लेनदेन संदेश को रोकने की गारंटी नहीं है।
आधिकारिक स्रोत और उपयोगी लिंक
- TRAI प्रेस विज्ञप्ति 158/2026: जुलाई–सितंबर 2026 की UCC रिपोर्ट (PDF)
- TRAI DND App और आधिकारिक ऐप जानकारी
- TRAI का UCC शिकायत और DND प्रक्रिया संबंधी FAQ
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चित्र: एआई-निर्मित सांकेतिक टेलीकॉम चित्र; यह किसी वास्तविक स्पैम कॉल, उपभोक्ता या नेटवर्क कार्रवाई की तस्वीर नहीं है।
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